現(xiàn)象：企業(yè)組織流程的欠缺效率、不順暢，權(quán)力高度集中，工作流程繁雜，企業(yè)的效率低下，顧客抱怨大，企業(yè)效益差。

    一位管理學(xué)教授曾經(jīng)說過：“在美國，90％的糾紛不是技術(shù)問題，而是服務(wù)。流程管理得好，大部分糾紛是可以避免的。”

    當(dāng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展變化快速，各行業(yè)進(jìn)入轉(zhuǎn)型升級的新階段，企業(yè)的發(fā)展模式也在更新?lián)Q代。近幾年，流程再造成為國內(nèi)眾多企業(yè)廣泛應(yīng)用的管理方式，它起始于上個(gè)世紀(jì)90年代的西方國家，被譽(yù)為管理學(xué)的第三次革命，其核心思想是要打破企業(yè)按職能設(shè)置部門的管理方式，代之以業(yè)務(wù)流程為中心，重新設(shè)計(jì)企業(yè)管理過程，從整體上確認(rèn)企業(yè)的工作流程，最終達(dá)到制度規(guī)范化、工作流程化、責(zé)任明確化、管理精細(xì)化的目標(biāo)。

    “企業(yè)流程再造（Business Process Reengineering 簡稱BPR），是對企業(yè)的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行根本性的再思考和徹底性的再設(shè)計(jì)，從而使企業(yè)在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等方面獲得進(jìn)一步的改善?！?/span>

    流程是任何企業(yè)運(yùn)作的基礎(chǔ)，企業(yè)所有的業(yè)務(wù)都是需要流程來驅(qū)動。鋁模板設(shè)計(jì)介紹，企業(yè)流程再造是為企業(yè)消除流程中低效的活動，使流程運(yùn)行更為有效，同時(shí)也是為了企業(yè)更好地適應(yīng)復(fù)雜多變的市場環(huán)境。在全球化的激烈競爭下,流程改進(jìn)可以提高產(chǎn)品質(zhì)量、降低營運(yùn)成本、縮短作業(yè)時(shí)間等,為企業(yè)創(chuàng)造競爭優(yōu)勢。流程對于企業(yè)能否達(dá)成營運(yùn)目標(biāo)扮演關(guān)鍵性的角色。 

    傳統(tǒng)流程的重點(diǎn)是非常的標(biāo)準(zhǔn)化、單一化，而現(xiàn)在市場變得多元化、客戶需求也多樣化，只有多種變化形式和變通的流程才能滿足客戶的需求。應(yīng)以市場為導(dǎo)向，專注、集中焦點(diǎn)為顧客創(chuàng)造價(jià)值，把流程上的便利留給客戶，而不只是成本。

    企業(yè)流程再造是對企業(yè)組織的變革和創(chuàng)新，是對企業(yè)內(nèi)部資源的優(yōu)化重組。好的流程再造可以節(jié)省大量成本，比如借助信息化，通過流程梳理，讓資源重新分配，流程順了，問題少了，成本自然就降下來了。然后調(diào)動全員參與，一個(gè)流程可能涉及多個(gè)部門，需要實(shí)現(xiàn)部門之間、部門內(nèi)部之間、人與人的聯(lián)動與協(xié)同。